Hvilke byggevarekjeder har de beste ordningene?

1. Hva er åpent kjøp (pengene tilbake)?

Kjeden gir deg rett til å returnere en uskadet vare innen et gitt antall dager. Du trenger ikke å begrunne returen. Om du ønsker det, får du pengene tilbake.

a) Uåpnede varer

10 av de 18 kjedene i vår undersøkelse tilbyr åpent kjøp for uåpnede varer. De aller fleste kjeder gjør unntak for spesialbestilte varer og fargetilsatt maling. Noen gjør også unntak for trevirke, vinduer, kjøkken, skyvedørsgarderober og fuktsensitive varer.

Sju av kjedene praktiserer 30 dager åpent kjøp, mens Obs Bygg tilbyr 7 til 30 dager, avhengig av hvilket varehus du besøker. To av kjedene – Bygger’n og Carlsen Fritzøe – tilbyr et ubegrenset antall dager, med forutsetning om at varen fortsatt finnes i sortimentet.

Forbrukerrådet har valgt å gi 1 poeng per dag åpent kjøp, maksimalt 60. Vi har valgt å gi 10 minuspoeng for hvert forbehold som er knyttet til ordningen, eksempelvis at varen fortsatt må finnes i sortimentet. Vi har valgt å gi 20 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer (kun Maxbo). Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeden som var først ute med å innføre ordningen (Obs Bygg, 2001).

b) Åpnede varer

6 av de 18 kjedene i vår undersøkelse tilbyr åpent kjøp for åpnede varer. De aller fleste kjeder gjør unntak for spesialbestilte varer og fargetilsatt maling. Noen gjør også unntak for trevirke og fuktsensitive varer.

Fire av kjedene praktiserer 30 dager åpent kjøp, mens Obs Bygg tilbyr 7–30 dager og Carlsen Fritzøe tilbyr et ubegrenset antall dager. Sistnevnte forutsetter at varen fortsatt finnes i sortimentet.

Forbrukerrådet har valgt å gi 1 poeng per dag åpent kjøp, maksimalt 60. Vi har valgt å gi 10 minuspoeng for hvert forbehold som er knyttet til ordningen, eksempelvis at varen fortsatt må finnes i sortimentet. Vi har valgt å gi 20 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer (ingen). Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeden som var først ute med å innføre ordningen (Obs Bygg, 2001).

c) Varer som er tatt i bruk

Kun én kjede – Byggmax – tilbyr åpent kjøp for varer som er tatt i bruk. Ordningen gjelder i 30 dager. Forutsetningene er at emballasjen er intakt, og at produktet kun er testkjørt.

Forbrukerrådet har valgt å gi 1 poeng per dag åpent kjøp, maksimalt 60. Vi har valgt å gi 10 minuspoeng for hvert forbehold som er knyttet til ordningen, i dette tilfellet at emballasjen er intakt, og at produktet kun skal være testkjørt. Vi har valgt å gi 20 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer (ingen). Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til Byggmax, som er alene om ordningen og dermed også innførte den først (2007).

Les om hva et prisløfte er her.

2. Hva er et prisløfte?

Et prisløfte innebærer at kjeden gir deg prisavslag hvis du kan dokumentere at konkurrerende butikker selger den aktuelle varen til lavere pris. Om du dokumenterer dette, forplikter kjeden seg til å selge deg produktet til den lavere prisen.

I tillegg til dette løftet, lover kjedene i vår undersøkelse at du skal få varen enda billigere enn hos konkurrenten du har funnet frem til. Hos Obs Bygg vil du få varen 15 prosent billigere, mens Bauhaus og Byggmax lover henholdsvis 12 og 10 prosent rabatt på konkurrentens pris.

Vi har valgt å gi 20 poeng for prisløfte og ytterligere 20 poeng hvis prisløftet omfatter alle produktgrupper (Byggmax og Obs Bygg). Vi gir 20 ekstrapoeng om prisløftet også gjelder mot rene, norske nettbutikker (Byggmax og Bauhaus). Hvis prisløftet også gjelder etter kjøpet, gir vi 1 poeng per dag prisløftet kan kreves innløst. Der det gis lovnad om rabatt på konkurrentens pris, gir vi i tillegg 1 poeng per prosent. Til sist gir vi 10 ekstrapoeng til kjeden/kjedene som først innførte ordningen (Byggmax og Bauhaus, 2007).

Montér-kjeden har valgt å gi prisløfte utelukkende på maling og tildeles derfor et begrenset antall poeng; 5 poeng for prisløftet og 5 poeng fordi ordningen også gjelder mot rene nettbutikker.

Forbrukerrådet har valgt å gi poeng selv om kjedene gjør unntak fra prisløftet i tilfeller der konkurrenter kjører helt spesielle kampanjer i sammenheng med åpning av nye varehus og lignende.

Les om nettpris i fysiske butikker her.

3.  Hva er nettpris i fysiske butikker?

Alle kjedene i vår undersøkelse har fysiske butikker. I tillegg har mange av dem nettbutikker.

Tidligere var det vanlig at prisene i kjedenes fysiske butikker var høyere enn prisene i de samme kjedenes nettbutikker. Dette er selvsagt en ulempe for deg som vanligvis handler i de fysiske butikkene. Forbrukerrådet har derfor valgt å gi 10 poeng til kjeder som opererer med de samme prisene i de fysiske varehusene  som i nettbutikken. Vi gir 10 ekstrapoeng hvis lovnaden gjelder alle produktgrupper og ytterligere 10 ekstrapoeng til kjeden som først innførte ordningen (Byggmax, 2007).

Ti av kjedene i vår undersøkelse har nettbutikker på kjedenivå og samtlige lover nettpris i butikk. Åtte av kjedene har foreløpig ikke opprettet nettbutikker på kjedenivå.

Les om utvidet garanti her.

4. Hva er utvidet garanti?

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du alltid 2 eller 5 år reklamasjonsrett, avhengig av hvilken produktgruppe vi snakker om (les mer om reklamasjon her). Vi har valgt å belønne kjeder som gir spesielle garantier.

Da Forbrukerrådet i 2017 kartla forbrukervennlige ordninger hos elektrokjedene, kunne vi fortelle at Hi Fi-klubben gir 6 års garanti på samtlige produkter. Dette er naturligvis en svært forbrukervennlig ordning. I tillegg har den en potensiell miljøeffekt, fordi den vil kunne begrense bruk og kast-problematikken.

Ingen av byggevarekjedene tør å tilby en så raus garanti. Bauhaus tilbyr imidlertid fem års garanti på alt elektroverktøy. Ved å tilby en slik garanti, påtar Bauhaus seg bevisbyrden, noe som betyr at Bauhaus må gi deg et nytt produkt eller pengene tilbake, dersom de ikke kan påvise at den oppståtte feilen er din skyld.

Forbrukerrådet har valgt å gi 20 poeng til kjeder som tilbyr en utvidet garanti, samt 10 poeng per varegruppe som omfattes av garantien. I tillegg gir vi 2 poeng per år per produktgruppe og ekstrapoeng for kjeden som først innførte ordningen (Bauhaus, 2007).

Les om annonsegaranti her.

5. Hva er annonsegaranti?

Lokketilbud er ikke forbrukervennlig. Vi har derfor valgt å belønne annonsegarantier.

En annonsegaranti innebærer at kjeden lover at du vil få kjøpt den annonserte varen, alternativt en tilsvarende vare av samme kvalitet.

Vi gir 20 poeng for annonsegaranti og 20 ekstrapoeng om annonsegarantien gjelder alle produktgrupper. Vi gir ekstrapoeng hvis annonsegarantien er gyldig utover dagen annonsen ble publisert. Hvis annonsegarantien gjelder flere dager, belønnes dette med 2 poeng per dag, maksimalt 60 poeng.

Dessverre viser det seg at ingen av de norske byggevarekjedene tilbyr annonsegaranti. Det betyr at du aldri kan være garantert at en annonsert vare faktisk er tilgjengelig i butikken når du tropper opp.

Les fakta om undersøkelsen her.

6. Fakta om undersøkelsen

Byggevarekjede-undersøkelsen ble gjennomført i juni og juli 2018.

Denne undersøkelsen er i likhet med vår bilgarantiguide, elbil-garantiguide, ladehybrid-garantiguide, hybridbil-garantiguide og elektrokjede-guide gjennomført ved at Forbrukerrådet har sendt de aktuelle byggevarekjedene spørsmål per e-post. Respondentene er gjort tydelig oppmerksomme på viktigheten av at svarene er korrekte og forankret i egen organisasjon. Respondentene blir også gjort tydelig oppmerksom på at svarene vil bli publisert av Forbrukerrådet, og at vi anser svarene å være forpliktende.

For å kunne rangere kjedene, har vi utviklet et poengsystem. Poengsystemet er forklart i underartiklene som omtaler de ulike forbrukervennlige ordningene.

Les om Forbrukerrådets mål med undersøkelsen her.

7. Forbrukerrådets mål med undersøkelsen

Forbrukerrådets mål med å undersøke forbrukervennlige ordninger hos byggevarekjedene, er først og fremst å bistå norske forbrukere. I tillegg ønsker vi å påvirke bransjen.

Det kan være fort gjort å bli litt for ivrig når man er på handletur. Ektefellen kan vise seg å være svært uenig i investeringen – eller produktet kan av andre årsaker vise seg å være et bomkjøp. I slike tilfeller er det fint å kunne returnere varen og få pengene tilbake.

Prisløfte

Du har kanskje opplevd å kjøpe et produkt, for deretter – noen dager senere – å oppdage at produktet kostet langt mindre i en annen butikk? Da er et prisløfte fint å ha. Ikke bare får du produktet for den laveste prisen, i tillegg tilbys du hos mange aktører lavere pris enn hos billigste konkurrent.

Nettpris i butikk

Noen handler det meste i nettbutikker, andre liker best å handle i fysiske varehus. Sistnevnte ender ofte opp med å betale mer enn førstnevnte for samme vare. For den som liker best å shoppe fysisk, er det derfor en trygghet om den aktuelle kjeden opererer med samme pris i varehus og nettbutikk.

Utvidet garanti

Du har garantert opplevd at ting har gått i stykker uten at det var din skyld. Er du blant de flinke, har du benyttet deg av reklamasjonsretten som gir deg rett til å reklamere i 2 eller 5 år, avhengig av produktgruppe. Likevel er en garanti ofte å foretrekke, fordi bevisbyrden i hele garantiperioden hviler på selger. Dette i motsetning til reklamasjonsretten, der bevisbyrden kun ligger på selger første halvår og deretter flyttes over til forbruker. Erfaringsmessig vil det derfor være lettere å få innfridd et garantikrav enn en reklamasjon.

Annonsegaranti

Kanskje du også har opplevd å komme over en særdeles fristende annonse for akkurat det produktet du var på jakt etter. Men selv om du hiver deg i bilen umiddelbart, får du beskjed om at varen er utsolgt når du kommer frem. Du har kastet bort tid og drivstoff og står skuffet tilbake. Dette slipper du hvis kjeden opererer med en annonsegaranti. Med en annonsegaranti er du garantert å få kjøpt produktet som er annonsert, alternativt en tilsvarende og likeverdig vare til samme pris.

Informasjon og oversikt

Forbrukerrådets mål med denne undersøkelsen er å gi norske forbrukere en ryddig oversikt over hvilke forbrukervennlige ordninger som finnes og hvilke byggevarekjeder som tilbyr disse ordningene.

Påvirke bransjen

I tillegg håper Forbrukerrådet at vår kartlegging skal påvirke bransjen i retning av flere og bedre forbrukervennlige ordninger. Dette er bakgrunnen for at vi utvikler karaktersystemer som gir grunnlag for rangeringer. Våre erfaringer – blant annet fra bilbransjen og elektrobransjen – er at vårt fokus på disse bransjene i høyeste grad har påvirket dem i en positiv retning.