Hvilke sportskjeder har de beste ordningene?

2. Hva er åpent kjøp?

Kjeden gir deg rett til å returnere en uskadet vare innen et gitt antall dager. Du trenger ikke å begrunne returen. Om du ønsker det, får du pengene tilbake.

Det kan være fort gjort å bli litt for ivrig når man er på handletur. Ektefelle eller samboer kan vise seg å være svært uenig i investeringen – eller produktet kan av andre årsaker vise seg å være et bomkjøp. I slike tilfeller er det fint med åpent kjøp, slik at du kan returnere varen og få pengene tilbake.

a) Uåpnede varer og varer uten emballasje

Sju av de ti kjedene i vår undersøkelse tilbyr åpent kjøp for uåpnede varer. Med unntak av Anton Sport og Sport 1 gjør samtlige unntak for undertøy og badetøy. Andre gjør også unntak for spesialtilpassede varer, ørepropper, våpen og ammunisjon. Legg merke til at Löplabbet gjør unntak for salgsvarer.

Obs praktiserer hele 120 dager åpent kjøp, tre av kjedene praktiserer 100 dager, mens de tre andre tilbyr 14 dager.

Forbrukerrådet har valgt å gi 2 poeng per dag åpent kjøp, maksimalt 100 poeng. Vi har valgt å gi 20 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer (gjelder kun Anton Sport og Sport 1). Begge kjeder garanterer overfor Forbrukerrådet at kjeden har rutiner som forhindrer at returnert undertøy og badetøy ender opp hos andre uvitende kunder. Vi har valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeder som tillater at varen kan returneres i alle kjedens butikker. Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeden som var først ute med å innføre ordningen (XXL, 2001).

b) Åpnede varer

Sju av de ti kjedene i vår undersøkelse tilbyr åpent kjøp for åpnede varer. Med unntak av Anton Sport gjør samtlige unntak for undertøy og badetøy (Anton Sport garanterer overfor Forbrukerrådet at kjeden har rutiner som forhindrer at returnert undertøy og badetøy ender opp hos andre uvitende kunder). Andre gjør også unntak for spesialtilpassede varer, ørepropper, våpen og ammunisjon. Legg merke til at Löplabbet gjør unntak for salgsvarer. Mange kjeder understreker at emballasjen må være intakt, og at varen må kunne selges som ny.

Obs praktiserer hele 120 dager åpent kjøp for åpnede varer, XXL og G-Sport praktiserer 100 dager, Intersport praktiserer 30 dager mens tre kjeder gir 14 dager.

Forbrukerrådet har valgt å gi 2 poeng per dag åpent kjøp, maksimalt 100 poeng. Vi har valgt å gi 20 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer (kun Anton Sport). Vi har valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeder som tillater at varen kan returneres i alle kjedens butikker. Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeden som var først ute med å innføre ordningen (XXL, 2001).

c) Varer som er tatt i bruk

Ingen av kjedene tilbyr åpent kjøp for varer som er tatt i bruk.

Hvis noen av kjedene innfører denne ordningen, vil Forbrukerrådet gi 2 poeng per dag åpent kjøp, maksimalt 100. Vi vil gi 20 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer. Vi vil gi 10 ekstrapoeng til kjeder som tillater at varen kan returneres i alle kjedens butikker. Vi vil også gi 10 ekstrapoeng til kjeden som først innfører ordningen.

Les om hva bytterett er her.

3. Hva er bytterett?

Kjeden gir deg rett til å returnere en uskadet vare innen et gitt antall dager. Du trenger ikke å begrunne returen. Du får ikke pengene tilbake, men kan bruke tilgodebeløpet til å kjøpe en annen vare.

Det kan være fort gjort å gjøre feil når du handler sportsutstyr. Hvis joggeskoene gir deg gnagsår, er det flott å kunne angre og bytte i joggesko som passer bedre.

Varer som er tatt i bruk

XXL, G-Sport/G-MAX og Intersport tilbyr bytterett på varer tatt i bruk. Alle tre gjør unntak for våpen, to gjør unntak for ammunisjon og én gjør unntak for undertøy og badetøy. Kun XXL tillater deg å bytte varen i valgfri butikk. Alle de tre kjedene forutsetter at du bytter i en vare innen samme varegruppe. To av kjedene forutsetter at byttet skjer når den brukte varen leveres, kun Intersport gir tilgodelapp. Tilgodelappen varer i ett år.

Poengtildeling

Forbrukerrådet har valgt å gi 1 poeng per dag bytterett, maksimalt 50 poeng. Vi har valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeder som opplyser at åpent kjøp gjelder for alle typer varer. Vi har valgt å gi 5 ekstrapoeng til kjeder som tillater at varen kan returneres i alle kjedens butikker. Vi har valgt å gi 5 ekstrapoeng til kjeder som tillater at varen kan byttes i en hvilken som helst vare. Vi har valgt å gi 5 ekstrapoeng per år utsettelse kjeden gir deg fra varen er returnert, til du må hente ut en ny vare. Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeden som var først ute med å innføre ordningen (XXL, 2001).

Les om prisløfter her.

4. Hva er et prisløfte?

Et prisløfte innebærer at kjeden gir deg prisavslag dersom du kan dokumentere at konkurrerende butikker selger den aktuelle varen til lavere pris. Om du dokumenterer dette, forplikter kjeden seg til å selge deg produktet til den lavere prisen.

Du har kanskje opplevd å kjøpe et produkt, for deretter – noen dager senere – å oppdage at produktet kostet langt mindre i en annen butikk? Da er et prisløfte fint å ha.

Kun to sportskjeder – XXL og G-Sport/G-MAX – gir deg prisløfte. I andre bransjer lover enkelte kjeder i tillegg at du skal få varen billigere enn hos konkurrenten du har funnet frem til, ved at du eksempel får varen 10 prosent billigere. Verken XXL eller G-Sport/G-MAX gir deg en slik tilleggsrabatt. G-Sport/G-MAX lover imidlertid 20 prosent rabatt på neste handel. Denne rabatten gjelder imidlertid ikke på salgsvarer, elektronikk, el-sykler, våpen, optikk, ammunisjon eller på Head Racing-sortimentet.

Poengtildeling

Vi har valgt å gi 20 poeng for prisløfte som gjelder mot alle fysiske butikker (begge kjeder) og ytterligere 20 poeng hvis prisløftet gjelder mot rene, norske nettbutikker (begge kjeder). Vi har valgt å gi 20 poeng hvis prisløftet gjelder alle varer (XXL). G-Sport/G-MAX trekkes 10 poeng fordi kjeden tidvis har unike nettpriser i sin egen nettbutikk. Handler du i en av de fysiske butikkene, vil du ikke få prisløfte på disse varene ved å henvise til nettbutikk-prisen. Hvis prisløftet også gjelder etter kjøpet, gir vi 1 poeng per dag prisløftet kan kreves innløst, maksimalt 60. Der det gis lovnad om rabatt på konkurrentens pris, gir vi i tillegg 1 poeng per prosent, maksimalt 100 poeng (ingen). Til sist gir vi 10 ekstrapoeng til kjeden/kjedene som først innførte ordningen (XXL, 2001).

Forbrukerrådet har valgt å gi full poeng-uttelling selv om kjedene gjør unntak fra prisløftet i tilfeller der konkurrenter kjører helt spesielle kampanjer i sammenheng med åpning av nye varehus og lignende.

Les om annonsegarantier her.

5. Hva er en annonsegaranti?

Lokketilbud er ikke forbrukervennlig. Vi har derfor valgt å belønne annonsegarantier.

Kanskje har du opplevd å komme over en særdeles fristende annonse for akkurat det produktet du var på jakt etter. Men selv om du hiver deg i bilen umiddelbart, får du beskjed om at varen er utsolgt når du kommer frem. Du har kastet bort tid og drivstoff og står skuffet tilbake. Dette slipper du hvis kjeden opererer med en annonsegaranti. Med en annonsegaranti er du garantert å få kjøpt produktet som er annonsert, alternativt et tilsvarende og likeverdig produkt til samme pris.

Noen sportskjeder opererer med annonsegaranti som kun gjelder dagen annonsen publiseres/kringkastes. Disse videreformidles ikke av oss. For at annonsegarantien skal ha verdi, bør den vare lenge nok til at mange får tid til å benytte seg av den. Vi har derfor valgt å kun ta med – og gi poeng – til annonsegarantier som gjelder minimum fire dager etter at annonsen er publisert/kringkastet. Kun to kjeder gir en slik annonsegaranti. Löplabbet gir 14 dager, mens XXL gir 6 dager.

Poengtildeling

Vi har valgt å gi 3 poeng per dag annonsegarantien gjelder, maksimalt 60. Vi har valgt å gi 10 ekstrapoeng om garantien gjelder alle produktgrupper. Vi har også valgt å gi 10 ekstrapoeng til kjeden som var først ute med å innføre ordningen (XXL, 2001).

Les om nettpriser i fysiske butikker her.

6. Hva er nettpris i fysiske butikker?

Alle kjedene i vår undersøkelse har fysiske butikker. I tillegg har sju av dem nettbutikker.

Noen handler det meste i nettbutikker, andre liker best å handle i fysiske varehus. Sistnevnte ender ofte opp med å betale mer enn førstnevnte for samme vare. For deg som liker best å shoppe fysisk, er det derfor en trygghet om den aktuelle kjeden opererer med samme pris i varehus og nettbutikk.

Både XXL, G-Sport/G-MAX, Obs, Anton Sport, Sport 1 og Löplabbet praktiserer nettpris i de fysiske butikkene. Intersport er den eneste kjeden med nettbutikk som ikke praktiserer nettpriser i sine fysiske butikker.

Poengtildeling

Forbrukerrådet har valgt å gi 50 poeng til kjeder som opererer med de samme prisene i de fysiske varehusene  som i nettbutikken. Vi gir 20 ekstrapoeng hvis lovnaden gjelder alle varer og ytterligere 10 ekstrapoeng til kjeden som først innførte ordningen (Anton Sport, 2006).

Les om utvidet garanti her.

7. Hva er utvidet garanti?

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du alltid 2 eller 5 år reklamasjonsrett, avhengig av hvilken produktgruppe vi snakker om (les mer om reklamasjon her). Vi har valgt å belønne kjeder som gir spesielle garantier.

Du har garantert opplevd at ting har gått i stykker uten at det var din skyld. Er du blant de flinke, har du benyttet deg av reklamasjonsretten. Likevel er en garanti ofte å foretrekke, fordi bevisbyrden i hele garantiperioden hviler på selger. Dette i motsetning til reklamasjonsretten, der bevisbyrden kun ligger på selger første halvår og deretter flyttes over til deg. Erfaringsmessig vil det derfor være lettere å få innfridd et garantikrav enn en reklamasjon.

Da Forbrukerrådet i 2017 kartla forbrukervennlige ordninger hos elektrokjedene, kunne vi fortelle at Hi-Fi-klubben gir 6 års garanti på samtlige produkter. Dette er naturligvis en svært forbrukervennlig ordning. I tillegg har den en potensiell miljøeffekt, fordi den vil kunne begrense bruk og kast-problematikken.

Ingen av sportskjedene tør å tilby en så raus garanti som Hi-Fi-klubben. XXL, Anton Sport, Obs og Sport 1 tilbyr imidlertid livstidsgaranti på sykkelrammer og gaffel (unntatt karbonrammer og dempegafler). Ved å tilby en slik garanti, påtar disse kjedene seg bevisbyrden, noe som betyr at de må gi deg et nytt produkt eller pengene tilbake dersom de ikke kan påvise at den oppståtte feilen er din skyld.

Poengtildeling

Forbrukerrådet har valgt å gi 4 poeng per år per varegruppe med utvidet garanti, maks 40 poeng per varegruppe og maks 100 poeng totalt. Vi regner sykkelramme/gaffel som en halv varegruppe og tildeler derfor 20 poeng for livstidsgarantien. I tillegg gir vi 10 ekstrapoeng til kjeden som først innførte ordningen (Obs, 1993). Vi gir kun poeng for varegrupper, ikke for enkeltvarer. Eksempelvis vil det ikke gis poeng for en garanti som gjelder kun noen av trampolinene som selges hos den aktuelle kjeden.

Les om gratis sykkelservice her.

8. Hva er gratis sykkelservice?

Når du tar i bruk en ny sykkel, er det stor risiko for at gir og bremser må justeres etter en tid. Service på sykkelen kan også avdekke potensielt farlige feil gjort under montering.

En sykkel er et transportmiddel som brukes ute i trafikken sammen med langt større og farligere kjøretøyer. Derfor er det lurt å ta godt vare på sykkelen og forebygge feil før de oppstår. Gratis sykkelservice kan øke motivasjonen for at vi gjør alvor av å ta vare på sykkelen vår.

Derfor anser vi gratis sykkelservice for å være en fin, forbrukervennlig ordning. Hele fem av de ti sportskjedene tilbyr gratis sykkelservice; XXL, G-Sport/G-MAX, Anton Sport, Intersport og Sport 1. Det varierer imidlertid hvor lenge du får gratis service, hvor mange servicer du får tilbud om per år og hvor du kan ta servicene. Hos G-Sport/G-Max får du gratis sykkelservice på alle barnesykler, men kun på voksensykler som koster over 2500 kr.

Poengtildeling

Forbrukerrådet har valgt å gi 5 poeng per år gratis sykkelservice. Vi har valgt å gi 10 poeng per service du kan utføre per år. Vi har valgt å gi 10 poeng hvis kunden fritt kan velge hvilken butikk/verksted kunden ønsker å bruke. I tillegg gir vi 10 ekstrapoeng til kjeden som først innførte ordningen (XXL, 2001).

Forbrukerrådet har valgt å gi full poeng-uttelling, selv om bare arbeidet er gratis. Hos alle kjedene må du selv betale for deler som byttes, eksempelvis bremseklosser.

Les fakta om undersøkelsen her.

9. Fakta om undersøkelsen

Sportskjede-undersøkelsen ble gjennomført i november og desember 2018.

Denne undersøkelsen er i likhet med vår bilgarantiguide, elektrokjede-guide og byggevarekjede-guide gjennomført ved at Forbrukerrådet har sendt de aktuelle byggevarekjedene spørsmål per e-post. Respondentene er gjort tydelig oppmerksom på viktigheten av at svarene er korrekte og forankret i egen organisasjon. Respondentene blir også gjort tydelig oppmerksom på at svarene vil bli publisert av Forbrukerrådet, og at Forbrukerrådet anser svarene å være forpliktende.

For å kunne rangere kjedene, har vi utviklet et poengsystem. Poengsystemet er forklart i underartiklene som omtaler de ulike forbrukervennlige ordningene.

Forbrukerrådet har fått bistand fra Norges Sportsbransjeforening for å velge ut hvilke kjeder vi skal ha med i vår undersøkelse. Vi har valgt å ta med følgende kjeder:

1. XXL (36 varehus)

2. G-Sport/-G-Max (97 varehus, eies av Gresvig)

3. Obs (31 varehus, en del av Coop, ikke en rendyrket sportskjede, fører en rekke produktgrupper i tillegg til sportsprodukter, deriblant dagligvarer. Ordningene vi har kartlagt gjelder for sportsprodukter. Vi har ikke kartlagt hvilke ordninger som gjelder for andre produkter)

4. Anton Sport (15 varehus, eies av Sport 1)

5. Intersport (110 varehus, eies av Gresvig)

6. Sport 1 (200 varehus, eier Anton Sport og Löplabbet)

7. Löplabbet (14 varehus, eies av Sport 1)

8. MX-Sport (70 varehus, paraplykjede som inneholder butikker både med og uten MX-Sport-profil)

8. Stadion (108 varehus, paraplykjede som inneholder både selvstendige butikker og butikkgrupperinger, alle butikker har egen profil (ikke Stadion-profil)

10. Sport Norge (12 varehus, den eneste av kjedene som ikke ønsket å delta i Forbrukerrådets kartlegging, les mer her)

Les om Forbrukerrådets mål med undersøkelsen her.

10. Forbrukerrådets mål med undersøkelsen

Forbrukerrådets mål med å undersøke forbrukervennlige ordninger hos sportskjedene, er først og fremst å bistå norske forbrukere. I tillegg ønsker vi å påvirke bransjen.

Forbrukerrådets mål med denne undersøkelsen er flerdelt. For det første ønsker vi å gi norske forbrukere en oversikt over hvilke forbrukervennlige ordninger som finnes i ulike bransjer. For det andre ønsker vi å gi en ryddig innføring i hvordan ordningene fungerer i praksis. For det tredje ønsker vi å avdekke hvilke kjeder som tilbyr hvilke ordninger. For det fjerde ønsker vi å sikre at forbrukerne faktisk får glede av ordningene. Sistnevnte oppnår vi ved at vi innhenter informasjonen om ordningene fra kjedene – og at kjedene gjøres oppmerksomme på at Forbrukerrådet anser denne informasjonen som forpliktende. Dermed har forbrukerne sikkerhet for at ordningene beskrevet i vår guide gjelder, uavhengig av hva som oppgis på aktørenes egne nettsider og hva som påstås av den enkelte butikkmedarbeider.

Ved at Forbrukerrådet går dypt ned i alle ordningene og klargjør alle aspekter ved ordningene, håper vi å også å redusere risikoen for misforståelser og konflikter knyttet til ordningene.

Påvirke bransjen

Sist, men ikke minst, håper Forbrukerrådet at vår kartlegging skal påvirke bransjen i retning av flere og enda mer forbrukervennlige ordninger. Dette er bakgrunnen for at vi utvikler karaktersystemer som gir grunnlag for rangeringer. Våre erfaringer – blant annet fra bilbransjen, elektrobransjen og byggevarebransjen – er at vårt fokus på disse bransjene påvirker dem i en positiv retning.