Forbrukerrådet krever at reiselivsbransjen respekterer reiserådene

10. november, 2020

Turoperatørene krever nå inn store beløp for pakkereiser som ikke vil bli gjennomført. Mange risikerer å tape store beløp. Forbrukerrådet krever at bransjen rydder opp.

Når man bestiller pakkereiser betales disse via bank lang tid i forveien, ofte i flere omganger. I disse dager snakker Forbrukerrådet med nordmenn som mottar regninger på flere titalls tusen kroner for delbetaling av pakkereiser til reisemål utenfor EØS/Schengen (som Thailand, Mexico og USA).

− Med dagens reiserestriksjoner vil disse reisene neppe bli noe av, og passasjerene risikerer å tape store summer, sier Inger Lise Blyverket, direktør i Forbrukerrådet.

Utenriksdepartementet fraråder reiser som ikke er strengt nødvendige til alle land utenfor Europa. Disse rådene gjelder frem til 15. januar.

− Når UD nå fraråder reiser må forbruker stå fritt til å avbestille reiser med avreise frem til og med 15. januar, uten kostnader. For store reiser, som safari, cruise og ekspedisjoner, kan det være snakk om store summer med delbetalinger som forfaller i løpet av høsten, sier Blyverket.

Uenige om reisejus

Forbrukerrådet mener at forbrukere med planlagte reiser utenfor EØS/Schengen som neppe vil bli gjennomført må kunne stoppe gjenstående innbetalinger, samt ha krav på tilbakebetaling av allerede innbetalte beløp.

− Vi registrerer at mange reiseselskaper ikke følger denne praksisen. Selskapene mener at forbrukerne må betale for hele reisen og så vente på refusjon når reisen avlyses, eventuelt avbestille 14 dager før reisen dersom Utenriksdepartementet fortsatt fraråder reise til destinasjonen, sier Blyverket.

− Dette setter forbrukerne i en vanskelig situasjon. Betaler de for hele reisen, vil de i beste fall måtte vente lenge på refusjon, og de risikerer å tape hele beløpet om turoperatøren går konkurs, sier Blyverket. Hun krever at bransjen lar kundene slippe å betale restbeløp for turer som ikke blir gjennomført, og at den refunderer allerede innbetalte beløp.

Krever kostnadsfri avbestilling

Dagens uavklarte situasjon er krevende for kunder som hadde gledet seg til sol og varme i juleferien.

− Koronasituasjonen har gjort en ting klinkende klart – når forbrukerrettighetene settes under hardt press som under en slik krise. Forbrukerne står da i en situasjon der det ikke finnes noe godt alternativ. Da er det dessverre lett å tape både tid og penger, sier Blyverket.

− Bransjen setter forbrukerne i en uholdbar situasjon ved å kreve inn penger for reiser som det er vanskelig å se for seg at blir noe av. Forbrukerrådet ber derfor bransjen om å respektere gjeldende reiseråd og la de forbrukere som ønsker det, avbestille reiser innenfor den aktuelle perioden, avslutter forbrukerdirektøren.