Kontakt oss

Forbrukerrådet får henvendelser fra forbrukere som mener de har blitt lurt inn abonnementer gjennom å takke ja til prøvepakker, blant annet fra selskapene Norwegian Lab og White Bright. Her finner du informasjon hvordan du kan gå frem hvis du ønsker å klage eller stoppe abonnementet.

Klag eller bruk angreretten
Når du bestiller varer og tjenester på nettet skal selgeren informere om prisen og varigheten av avtalen på en klar og tydelig måte. Dette betyr at hvis du ikke fikk denne informasjonen er ikke avtalen er bindende.

Vær også oppmerksom på at du kan angre på avtalen 14 dager du har fått første forsendelse. Hvis du angrer, så gjelder dette også for det tilhørende abonnementet.

Hvis du ikke kommer til enighet med selskapet, bør du klage til selskapet og be om at fremtidige forsendelser stoppes. Det kan ikke kreves at du skal returnere en vare du ikke har bestilt. En eventuell retur må i tilfelle den næringsdrivendes betale for. Du kan for eksempel be om å få tilsendt frankert returemballasje.

Hvis dere fortsatt ikke kommer til enighet kan du ta saken til mekling hos Forbrukertilsynet, eventuelt klage til forliksrådet.

Selskapet belaster kortet mitt
Dersom du har blitt belastet for et beløp som du ikke har godkjent, bør du ta kontakt med banken din snarest mulig. Banken er forpliktet til å tilbakeføre beløp som ikke er godkjent av deg. Du bør også gjøre kortutsteder oppmerksom på at eventuelle fremtidige trekk ikke er godkjent av deg. Får du problemer med at det fortsetter å bli trukket beløp fra kortet mot din vilje, bør du sperre kortet ditt.

Enten du har blitt trukket direkte fra din bankkonto, eller du har mottatt en faktura i posten er det viktig at du klager skriftlig til selger og gir beskjed om at du er uenig i kravet.

Kravet er gått til inkasso
Dersom kravet er sendt videre til et inkassobyrå er det viktig at du også klager skriftlig på kravet til inkassobyrået. Legg her ved en kopi av klagen som du sendte til selger. Be om at saken stilles i bero til gyldigheten av kravet er endelig avgjort. Du kan lese mer om inkasso på våre nettsider.

I følge det svenske Elsäkerhetsverket er det ingen umiddelbar risiko ved bruk av ladestasjonene, noe som betyr at forbrukerne fortsatt kan lade bilene sine som før.

Vedtaket som har blitt gjort av svenske myndigheter fører til at Easee sine ladestasjoner enten må erstattes av en godkjent ladestasjon, eller så må ekstra vern installeres. Easee anket vedtaket fra Elsäkerhetsverket, noe som betyr at siste ord neppe er sagt. Vi registrerer at NKOM i samarbeid med DSB har startet et tilsyn med norske ladebokser, og at dette tilsynet skal skje raskt.

Hvis endelig konklusjonen blir at ladestasjonene ikke er forskriftsmessige, har forbrukeren enten rett på utbedring, slik at eksisterende ladestasjon blir i forskriftsmessig stand, eller omlevering av ny og forskriftsmessig enhet. Både utbedring og omlevering skal skje gratis for forbrukeren. Forbrukerrådet følger situasjonen i både Sverige og i Norge tett.

Flere har den siste tiden tatt kontakt med oss etter at de har opplevd at mobilabonnementet har vært solgt til dem som privatpersoner, mens de i realiteten har inngått en avtale knyttet til enkeltpersonforetak eller en sovende bedrift.

Så lenge avtalen er inngått mellom to bedrifter, er du ikke omfattet av forbrukerlovgivningen. Hvis du ikke kommer til enighet med selskapet, må du ta saken videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (hvis bedriften har mindre enn 10 ansatte) eller forliksrådet.