Kontakt oss

Mange opplever å ha fått en regning i forbindelse med flytting etter at de har registrert flytting på en side de forvekslet med Folkeregisteret.
Det er gratis å registrere flytting, så lenge det gjøres via de offisielle kanalene som Folkeregisteret eller Posten. Har du benyttet andre kanaler kan det koste deg penger.

Når du kjøper varer eller tjenester på nett har du som hovedregel angrerett etter angrerettloven.
Det gjelder imidlertid enkelte unntak fra angreretten. Blant annet er det unntak for tjenester som er ferdig levert. Imidlertid forutsetter det at leveringen har startet med ditt uttrykkelige samtykke til at angreretten da vil gå tapt. Dette kan gjøres ved å huke av i en boks eller lignende i bestillingsvinduet. Har du huket av for dette, har du akseptert at angreretten går tapt.

Det er for eksempel ikke tilstrekkelig at du har akseptert de generelle kjøpsvilkårene for at angreretten skal gå tapt. Dersom selgeren ikke har ordnet med en avkrysningsboks eller lignende, og du derfor ikke har gitt et uttrykkelig samtykke, har du angrerett selv om leveringen har begynt eller er ferdig levert.

Dersom du mener at angreretten er i behold, må du først ta dette skriftlig opp med selgeren.
Om selgeren er uenig, kan du klage saken inn for Forbrukertilsynet.

Vi mottar for tiden mange henvendelser om ulike typer gebyrer når parkeringsavgift ikke betales på stedet, men kreves inn i ettertid.

Markedsrådet har nylig opphevet Forbrukertilsynets vedtak som forbød parkeringsselskapene å kreve urimelig høye fakturagebyrer. Forbrukerrådet mener at Markedsrådets tolkning i stor grad svekker lovendringen som ble innført for noen år siden, og som nettopp hadde som formål å hindre slike gebyrer.

Vi mener fortsatt at gebyrer som kreves ved betaling i etterkant – uavhengig av hva de kalles – kun skal dekke de faktiske kostnadene selskapet har ved å kreve inn betalingen.

Samtidig vil Markedsrådets avgjørelser dessverre gi selskapene et godt argument for sitt syn fremover. Dette innebærer at rettighetene per i dag er mer usikre hvis du velger å bestride slike gebyrer, og at risikoen ved å holde tilbake betaling har økt.

På bakgrunn av Markedsrådets beslutning er våre nåværende råd:

1. Vi anbefaler vi at parkeringsavgiften betales på stedet, enten i automat eller via app, dersom dette er mulig. Da unngår du at det påløper gebyr i etterkant.

2. Dersom du har forlatt stedet og mottar et betalingskrav med urimelig høyt gebyr i ettertid, anbefaler vi at gebyret betales under protest. Det innebærer at du betaler kravet, men samtidig gir skriftlig beskjed til selskapet om at du er uenig i gebyret.

3. Dersom du tidligere har protestert på gebyret og nå får beskjed om å betale for å unngå videre oppfølging, anbefaler vi at kravet betales. Etter Markedsrådets avgjørelser er det mer risikabelt for forbrukere å nekte betaling.

Vi gjør oppmerksom på at Markedsrådets avgjørelser ikke påvirker gruppesøksmålet som Forbrukerrådet har reist mot Riverty. Spørsmålet om gebyrer knyttet til utsendelse av betalingskrav er derfor fortsatt under rettslig behandling. Gruppesøksmålet er etter planen berammet for domstolene i 2026.

Fortvilte forbrukere kontakter oss angående «gratis» prøvepakker på helsekost som senere viser seg å være et abonnement de ikke ønsket.

Ikke inngått gyldig avtale

Når en selger vil inngå en avtale med deg, plikter selgeren å gi deg relevant informasjon om avtalen, herunder informasjon om pris og varighet på avtalen på en klar og tydelig måte.

Angrerett
Ved bestilling av slike prøvepakker med tilhørende abonnement har du rett til å gå fra avtalen innen 14 dager regnet fra dagen etter at du har hentet eller fått levert første forsendelse. Benytter du deg av angreretten, gjelder den også for det tilhørende abonnementet. Har du angret innen 14 dager, kan ikke selskapet kreve betaling av deg. Merk at dersom du ikke har mottatt angreskjema, har du angrerett i inntil 12 måneder.

Oppsigelse av abonnement
Har du fått angreskjema og ventet mer enn 14 dager før du ga beskjed om å avslutte kundeforholdet, kan firmaet kreve at du betaler for prøvepakken og eventuelt senere forsendelser, så fremt de har overholdt sin opplysningsplikt. Dersom du ikke ønsker flere forsendelser, kan du si opp avtalen. Merk at det er ofte er frister for når dette må gjøres før du er forpliktet å betale for neste forsendelse.

Ikke inngått gyldig avtale
Mener du at selskapet har lurt deg til å inngå avtale ved at de lot være å opplyse om at det dreide seg om et abonnement? Da kan du, i tillegg til å benytte angreretten eller retten til å si opp avtalen, også hevde overfor firmaet at du i utgangspunktet ikke har inngått gyldig avtale med dem. Det er selger som må dokumentere at en abonnementsavtale er inngått mellom dere.

Klag skriftlig
Dersom du mener avtalen er ugyldig, har angret innen fristen eller sagt opp avtalen og likevel får en ny forsendelse, bør du klage skriftlig til selgeren.
Mottar du purringer fra inkassofirmaer, sender du dem kopi av klagen til selskapet og ber om at kravet stilles i bero inntil tvisten er ferdigbehandlet. Dette bør du kun gjøre dersom du er helt sikker på at selskapet ikke har krav mot deg.

Mulighet for å få pengene tilbake – kortreklamasjon
Du kan klage til banken dersom du betalte med kort. Les mer om denne muligheten her: Kortreklamasjon.

Vi opplever for tiden å få mange henvendelser fra forbrukere som har mottatt regning etter at de har bestilt en bilverdivurdering som fremsto som gratis, med krav om betaling til et utenlandsk selskap.
 
For at du som forbruker skal være bundet av en slik avtale må selgeren sørge for at du forstår at den elektroniske bestillingen utløser en plikt til å betale, samt gi deg informasjon om blant annet prisen for tjenesten før avtalen inngås.
 
Både vi og Forbruker Europa er av den oppfatning at selgeren ikke oppfyller disse kravene og at forbrukerne derfor ikke er bundet av avtalene.
 
Slik klager du på tjenesten
Avhengig av informasjonen du fikk i forkant av bestilling, bør du sende en skriftlig klage til selger hvor du bestrider at avtalen er bindende, og at du på grunnlag av dette ikke vil betale fakturaen.
 
Forbruker Europa har utformet standard klagebrev som du kan bruke. Lenke til disse finner du i deres artikkel om verdivurdering på bil her.

Dersom kravet skulle gå til inkasso, er det viktig at du også ovenfor inkassoselskapet bestrider kravet. Det vil stride mot god inkassoskikk å tvangsinndrive et krav som er omstridt.
 
Dersom du skulle ha flere spørsmål til dette kan du kontakte Forbruker Europa.

Schibsted opplyser om at de oppdaterer sine vilkår fra 27. mai 2026 med at de som ikke ønsker at data skal kunne brukes til å gi deg personlig tilpassede annonser, må betale et månedlig beløp på 39 kroner for abonnenter.

Denne modellen omtales gjerne som «pay or consent»-modellen, og er noe vi i Forbrukerrådet har satt kritisk søkelys på. Vi har tidligere sammen med andre europeiske forbrukerorganisasjoner klaget inn Meta til Nettverket for Europeiske Forbrukertilsyn (CPC) for å ta i bruk samme modell. «Pay or consent»-modellen diskuteres nå i EU, og flere forhold er juridisk uavklart. Vi i Forbrukerrådet mener modellen er ulovlig etter personvernregelverket, men per nå er dette ikke avklart.

Frem til vi har fått en avklaring på problemstillingen, må du vurdere om du vil betale eller bruke tjenesten med de nye vilkårene, alternativt si opp avtalen din.

Det er Datatilsynet som har tilsynsmyndighet på dette området, og som kan følge opp selskaper ved eventuelle brudd på personvernregelverket. De har også en veiledningstjeneste du kan kontakte – Kontakt oss | Datatilsynet. Du kan lese mer om Datatilsynet sine vurderinger av modellen her.

Vi i Forbrukerrådet vurderer nå om vi skal klage inn Schibsted til Datatilsynet. 

Flere kontakter oss etter at de har opplevd at mobilabonnementet har vært solgt til dem som privatpersoner, mens de i realiteten har inngått en avtale knyttet til enkeltpersonforetak eller en sovende bedrift.

Så lenge avtalen er inngått mellom to bedrifter, er du ikke omfattet av forbrukerlovgivningen. I disse tilfellene vil utgangspunktet være avtalen som er inngått og eventuelt kjøpslovens regler. Det er full avtalefrihet. Det anbefales derfor at avtalevilkårene sjekkes nøye før man takker ja til en avtale. Angrerettloven gjelder heller ikke for næringsdrivende og du vil derfor ikke ha angrerett på en slik avtale.

Tvister mellom næringsdrivende må normalt avgjøres i de ordinære domstolene med forliksrådet som første instans. Dersom bedriften din har mindre enn ti ansatte kan også Brukerklagenemnda behandle saken din.

Forbrukerkjøp Hvis det er slik at hovedvekten av ditt mobilbruk for denne avtalen er i privat sammenheng, kan du argumentere for at du likevel er forbruker og derfor har angrerett på avtalen. Angrefristen er da 14 dager regnet fra dagen etter du inngikk avtalen.

Hvis du mener du har angrerett og ikke kommer til enighet med selger, kan saken klages inn til Brukerklagenemnda. Du bør i klagen vektlegge din rolle som privatperson.