Råd til russen – ikke glem å klage!

Klag først til selger. Hvis det ikke løser seg i dialog med dem, må da ta saken videre. Hvis du trenger veiledning i saken din, da kan du ta kontakt med oss i Forbrukerrådet. 

Hvis du trenger hjelp til å løse saken din, da kan du klage den inn til Forbrukertilsynet. Du kan levere klagen her. Behandlingen i Forbrukertilsynet er gratis. 

Du har forskuddsbetalt et festival- eller arrangementspass. Så viser det seg at det ikke blir noe av eller at innholdet blir annerledes enn det som var avtalt.  

Ved avlysning har du rett på hele kjøpesummen tilbake. Du trenger ikke godta billetter til arrangement på et annet tidspunkt.  

Endringer i innhold kan gi deg rett på et prisavslag, alt avhengig av hva som blir endret. Ved store endringer i program eller tilbud, bør du klage og be om prisavslag eller pengene tilbake. 

Du bestiller klær, russekort og stæsj du trenger til feiringen, men utstyret blir ikke levert tidsnok, på tross av bestilling i god tid.  

Du har rett på pengene tilbake. I tillegg har du rett på erstatning for mellomlegget hvis du må kjøpe tilsvarende produkter hos en annen leverandør.  Det vil si at hvis du må kjøpe nye produkter som er dyrere enn de du først hadde kjøpt – må selger betale prisforskjellen. 

Russeklærne blir levert i feil størrelse, feil trykk eller på annet vis ikke som avtalt.  

Selger skal rette opp ved å levere som avtalt. Dette skal skje fort, særlig hvis russetiden nesten er i gang.  

Hvis selger ikke klarer å rette opp har du rett på pengene tilbake, samt erstatning for mellomlegget når du må kjøpe tilsvarende produkter hos en annen leverandør.   

Bussleie er svært dyrt, og forventningene til rulling i russetiden er veldig stor. Derfor oppleves det fort veldig stressende om selskapet som skal levere buss er forsinket, og dere mister noen dager med rulling mens dere venter på bussen.  

Sjekk hva som står i avtalen din. Der kan det står hva du har krav på ved forsinkelse. Men – uansett hva som står i avtalen har dere uansett rett på at bussen leveres så raskt som mulig, samt et forholdsmessig prisavslag for de dagene dere var bussløse.  

Det kan fort bli en kjedelig russetid om utstyret på bussen, eller bussen i seg selv, ikke fungerer som avtalt eller forventet.  

Sjekk hva som står i avtalen deres, der kan det være presisert. Dere har uansett rett at feilene fikses. Dere har også rett på et forholdsmessig prisavslag for de dagene dere var bussløse, eller så lenge feilene gav dere redusert verdi.  

Du har rettigheter om artisten dere har bestilt til å lage graffiti, lysshow eller musikk ikke leverer.  

Du har rett til å få levert som avtalt, hvis ikke har dere rett på alle pengene tilbake. Klag til selger, og ta saken til Forbrukertilsynet om det ikke løser seg i dialog. 

Det hender man ikke blir fornøyd med et kunsterisk produkt. Så hva om artisten dere har bestilt til å lage graffiti, lysshow eller musikk leverer noe annet enn det som ble avtalt? 

I første omgang må dere diskutere med artisten, for å finne ut om problemet kan fikses. Avviket kan også løses med et prisavslag eller alle pengene tilbake hvis artisten ikke ønsker å fikse opp i feilene.  

Hvis selger ikke holder det som er avtalt, må du ta kontakt med selger fort som mulig.  

Du har rett til å få det som er avtalt. Hvis det ikke skjer, har du rett på et prisavslag eller pengene tilbake.