Forbrukerrådet ber om automatisk refusjon for pendlere

5. november, 2026

Forbrukerrådet ber samferdselsministeren sikre at norske pendlere automatisk får kompensasjon når togene er forsinket eller innstilt.

I Danmark kan alle togpassasjerer med periodebillett på minst 30 dager registrere seg, slik at kompensasjon ved forsinkelser automatisk kommer på konto. Forbrukerrådet ber nå samferdselsministeren få på plass en lignende ordning i Norge.

– Pendlerne betaler for en tjeneste de ikke får. Når hvert femte rushtidstog kommer for sent, er det ikke uflaks, det er et systematisk avvik fra det kundene har betalt for, sier direktør Mette Fossum i Forbrukerrådet.

– Da er det bare rett og rimelig at togselskapene gjør det så enkelt som mulig å få refundert det de har rett på. Vi ber derfor samferdselsministeren innføre en pendlergaranti av dansk modell.

Stortinget har også anmodet bedt om automatisk refusjon for togpassasjeren uten at det så langt er lagt frem forslag til løsning.

Lav punktlighet, få krav

Ifølge Bane NORs punktlighetsstatistikk var 87 prosent av persontogene i rute i perioden januar-september 2026, mens punktligheten i rushtiden i Oslo-området var 78 prosent. Samtidig klager de færreste når toget er forsinket.

I spørreundersøkelsen Norstat utførte i 2024 for Forbrukerrådet, sa åtte av ti at de ikke ba om refusjon sist gang de opplevde forsinkelser på over 30 minutter med lokal- eller regionaltog. Seks av ti som reiste med langdistansetog og opplevde forsinkelse på mer enn 60 minutter, oppgav det samme.

– Pendlere opplever systematiske forsinkelser. Da bør kompensasjonen også være systematisk, og ikke avhenge av at forsinkelsen er minst en halvtime eller at hver enkelt pendler sender inn et skjema hver gang toget er forsinket, sier Mette Fossum.

I dag må norske togpassasjerer kreve prisavslag for hver enkelt forsinkelse. Hos Vy gir en forsinkelse på over 30 minutter rett til 50 prosent av dagsverdien av periodebilletten, og kravet må fremmes av passasjeren selv. Forsinkelser under 30 minutter gir ingen kompensasjon, uansett hvor ofte de skjer.

Slik fungerer den danske ordningen

I Danmark kan alle med pendlerkort, ungdomskort eller periodekort med minst 30 dagers gyldighet melde seg på DSBs Pendler Rejsetidsgaranti. Pendleren velger sin strekning, og deretter beregner DSB automatisk kompensasjon hver måned, ut fra hvor stor andel av kundene på strekningen som faktisk kom fram i rute. For hvert prosentpoeng punktligheten ligger under det fastsatte målet, får pendleren tilbake én prosent av prisen på kortet. Pengene settes inn på konto uten at pendleren trenger å søke.

Første halvår 2026 utbetalte DSB 44,3 millioner danske kroner gjennom pendlergarantien, fordelt på 44 555 pendlere.