Hvis årsaken til feilen er en fabrikasjonsfeil, eller du ikke har fått det du har betalt for, skal selgeren ordne opp. Alt skal være som selgeren har sagt gjennom annonsering, i butikken og andre steder, og du skal ha fått all viktig informasjon.
Hvis du kjente til feilen, eller den skyldes noe du har gjort eller et uhell, må du ta regningen selv. Du kan eventuelt sjekke om du har en forsikring du kan benytte.
Du har grunnlag for å klage hvis møbelet falmer eller endrer utseende kort tid etter at det er kjøpt. Hvis stoffet endrer utseende etter å ha stått i sollys over tid, eller på grunn av normal slitasje, er det vanskeligere å nå frem med en klage.
Hvis sofaen ved levering viser seg å ha en annen farge eller mønster enn det som ble avtalt, kan du kreve å få levert en ny sofa.
En viss fordypning i polstringen i en stol eller sofa er naturlig, men hvis dette skjer raskt, og at fordypningen blir så stor at det ødelegger utseendet eller sittekomforten, har du grunn til å klage.
Noen ting er vanskelig å unnvære. Du har krav på å få låne en erstatning av butikken, hvis det ikke blir urimelig dyrt for butikken målt opp mot hvilken nytte du har av tingen. Tingen behøver ikke å være lik din, men skal kunne brukes på omtrent samme måte. Du kan be om det fra første dag, og har krav på det hvis det er klart at reparasjonen tar mer enn en uke. En annen løsning kan være at du beholder det mangelfulle møbelet inntil du får et nytt uten feil eller mangler.
Rettighetene dine ved forsinkelse avhenger av hva som ble avtalt da du inngikk avtalen.
Hvis ikke møbelet blir levert på avtalt tid, kan du gi selgeren en ny, rimelig frist. Dersom selger heller ikke greier å levere innen den nye fristen, kan du heve kjøpet.
Hvis det ikke ble avtalt tid for levering, har leverandøren en frist på 30 dager fra kjøpet ble inngått. Hvis møbelet ikke blir levert, kan du sette en ny, rimelig frist. Blir ikke denne overholdt, kan du avbestille møbelet. Hvis du har avtalt en leveringsdato fordi for eksempel sofaen skulle brukes til en bestemt anledning, kan du heve avtalen hvis den ikke blir levert som avtalt.
Du har kun angrerett når du handler utenfor fast utsalgssted, slik som internett og dørsalg. Når du handler i ordinære butikker, er du prisgitt butikkens egne bytteregler. OBS! Samtidig lar mange butikker deg få bytte eller returnere varen innen en viss tid hvis du ikke er fornøyd. Dette er ingen lovbestemt rett, men god service fra butikken. Les mer om om angre- og bytterett
Når du ikke har angrerett, har du likevel rett til å avbestille møbelkjøpet før møblene er levert. Du kommer imidlertid i erstatningsansvar overfor butikken, og dette erstatningsansvaret kan ofte bli stort. Avbestilling er derfor en dårlig løsning, og man bør unngå å sette seg i en situasjon hvor dette blir nødvendig.
Dersom det er avtalt et avbestillingsgebyr, vil dette være størrelsen på erstatningen som skal betales ved avbestilling.
Hvis du er misfornøyd med kjøpet og ønsker å klage, må du først klage til selger. Benytt gjerne Forbrukerrådets ferdige klagebrev.
Hvis selgeren avviser klagen din og du er uenig i avvisningen, eller du ikke får svar innen svarfristen du har satt, kan du klage saken inn for Forbrukerrådet.
