Med «personopplysninger» menes enhver opplysning som direkte eller indirekte kan brukes til å identifisere en person. Forbrukerrådet har flere nettsteder og tjenester som drives fra disse. Vårt hovednettsted er forbrukerrådet.no. Forbrukerrådet har i tillegg tre andre nettsteder som tilbyr tjenester (markedsportaler). De tre markedsportalene er:
For å bruke tjenester på enkelte av disse nettstedene, må du i noen tilfeller gi fra deg personopplysninger.
Forbrukerrådet ved direktøren er behandlingsansvarlig for virksomhetens behandling av personopplysninger. Mange av oppgavene knyttet til behandlingen av personopplysninger delegeres i det daglige til databehandlere, men ansvaret for behandling av personopplysninger vil ikke kunne delegeres. Forbrukerrådet har Personvernombud som fører tilsyn med at personvernreglene overholdes.
Personvernreglene gir alle registrerte grunnleggende rettigheter knyttet til behandlingen av egne personopplysninger i en virksomhet. Blant annet vil de som er registrert i en av Forbrukerrådets systemer som behandler personopplysninger, har rett på innsyn i egne personopplysninger. I tillegg har den enkelte krav på at uriktige, ufullstendige eller opplysninger som det ikke er adgang til å behandle, blir rettet, slettet eller supplert.
For hovednettstedet forbrukerrådet.no har nettansvarlig det daglige ansvaret som databehandler for behandling av personopplysninger. For de andre nettsidene/tjenestene har den enkelte tjenesteansvarlige det daglige ansvaret for behandling av personopplysninger. Vi inngår databehandleravtaler i de tilfellene eksterne leverandører behandler personopplysninger på våre vegne.
For å kunne lage gode brukervennlige tjenester benytter strømpris.no og forbrukerradet.no analyseverktøyet Matomo. Vi samler inn anonymisert informasjon om antall brukere, fluktfrekvens, hvilke sider brukerne besøker på tjenestene og hvor brukerne kommer fra, informasjon om nettleser, operativsystem, oppløsning på skjermen og type enhet. Vi benytter ikke informasjonskapler (cookies) til analyseformål.
For å forbedre og videreutvikle informasjonstilbudet på nettstedet finansportalen.no og mikrotjenestene Flyrettighetskalkulatoren(www.forbrukerradet.no/fly/) og Har jeg en sak (www.forbrukerradet.no/har-jeg-en-sak/) benytter Forbrukerrådet analyseverktøyene Google Analytics og Google Search Console til å lage ulike statistikker om bruken av nettsidene. Disse programmene bruker cookies, dvs.informasjonskapsler eller tekstfiler som nettstedet lagrer på brukerens datamaskin. Disse informasjonskapslene inneholder opplysninger om brukerens IP-adresse.
For å hindre sporing av enkeltpersoners nettbruk, avidentifiseres brukerens IP-adresse ved å fjerne de fire siste sifrene fra brukernes IP-adresse før informasjonen lagres av Google sine tjenester. Informasjonen fra Google sine tjenester lagres på Googles servere i USA, og er underlagt Googles retningslinjer for personvern.
Forbrukerrådet vurderer nå hvilke steg vi må ta for å bytte fra Google Analytics til nytt analyseverktøy for finansportalen.no, Har jeg en sak og Flyrettighetskalkulatoren.
Informasjonskapselfunksjonen kan slås av og på i de fleste nettlesere på brukerens maskin gjennom et menyvalg som «innstillinger», «sikkerhet» eller lignende. Selv om funksjonen slås av, vil brukeren likevel kunne bruke tjenestene, men enkelte funksjoner vil ikke fungere optimalt.
Forbrukerhenvendelser via kontaktskjema på nettsiden forbrukerrådet.no besvares i kryptert e-post. Henvendelsens innhold slettes etter 6 måneder, og kun registrering av hvilken type henvendelse det gjelder lagres på lokal server.
For å benytte produktsammenlikningstjenestene Finansportalen.no og Strømpris.no må det oppgis ulike personopplysninger. Disse brukes kun for å gi deg best mulig relevant informasjon og lagres ikke. Produktsammenlikningstjenestene lagrer besøkendes IP-adresser i logg og cache. Disse lagres sikkert, og deles ikke med andre. Vi har inngått avtale med databehandler som programmerer, utvikler og drifter den tekniske løsningen for den enkelte sammenligningstjeneste.
Forbrukerrådet er på sosiale medier via bl.a. Facebook, Instagram og Twitter. Ved bruk av disse mediene gjelder tjenesteyternes retningslinjer.
Forbrukerrådet er et offentlig organ og plikterderfor å følge arkivloven. FR benytter seg av et NOARK-godkjent arkiv- og saksbehandlersystem. Systemansvar er delegert til arkivleder, som bla har ansvaret for rutiner for behandlingen av personopplysninger i systemet. Lederne i den enkelte avdeling har ansvaret for å følge opp at saksbehandling følger fastsatte arkivrutiner. Alle dokumenter som er gjenstand for saksbehandling og/eller som har verdi som dokumentasjon skal arkiveres. Opplysninger og saksdokumenter slettes ikke i henhold til personvernreglene, men bevares slik arkivloven krever, med mindre slettingsvedtak/hjemmel for kassasjon foreligger.
Det er etablert særlige sikkerhetstiltak og rutiner for sensitive og taushetsbelagte dokumenter og opplysninger. Begjæringer om innsyn fra parter eller andre behandles i tråd med offentlighets- eller forvaltningslovens regler.
Forbrukerrådets offentlige journal legges ut på portalen, eInnsyn, som er en felles publiseringstjeneste for statlige virksomheters postjournaler. Her kan du kan du søke i dokumenter og saker fra Forbrukerrådets arkiv og eventuelt be om innsyn med grunnlag i Offentleglova. Personnavn vil ikke kunne søkes fram i eInnsyn mer enn i ett år etter at de er publisert på eInnsyn.
Innbyggere kan ta kontakt med Forbrukerrådet for veiledning på telefon, epost og gjennom vårt kontaktskjema. For å forbedre tjenestetilbudet kan telefonnummer og epostadresse benyttes til å sende ut brukerundersøkelser. Både epostadresse og telefonnummer slettes umiddelbart etter at innbyggeren har svart på brukerundersøkelsen. Resultatene beholdes i anonymisert og aggregert form, inntil behovet for lagring bortfaller. Det er frivillig å svare, og det vil ikke bli purret. Undersøkelsene utføres av ekstern databehandler som vi har inngått egen databehandleravtale med. Leder av enhet for Veiledning har ansvaret for behandlingen av personopplysninger knyttet til undersøkelsene.
Forbrukerrådet mottar årlig mange muntlige og skriftlige henvendelser. Av statistiske årsaker, og for å kunne forbedre og videreutvikle vår informasjon og service, foretas en registrering av henvendelsene. Forbrukertelefonen 23 400 500 gir forbrukerveiledning. Disse henvendelsene registreres i Henvendelsesregisteret (HR), med kort, generellbeskrivelse av hva saken gjelder og med navnet på den næringsdrivende om det opplyses. Dersom henvendelsen gjelder en privatperson, registreres ikke navn. Det blir ikke registrert opplysninger som kan knyttes til innringer.
Ved henvendelse til Forbrukerrådets advokatbistandsordning på advokat[@]forbrukerradet.no, lagres e-post og svar i e-post systemet uten tilgang for andre enn de med arbeidsmessig tilknytning i advokatbistandsordningen. I saker hvor det tilbys bistand lagres dokumentene på Forbrukerrådets server. For de sakene som går til retten, vil sakene også lagres i aktørportalen.
Forbrukerrådet samler inn og behandler personopplysninger om egne ansatte blant annet for å betale lønn og for å overholde andre forpliktelser knyttet til ansettelse og lønnsutbetaling. Ved siden av navn og adresse er det behov for å registrere kontonummer, skatteprosent, skattekommune og fagforeningstilhørighet. Forbrukerrådet benytter DFØ til lønn og annen personaladminstrasjon og har inngått databehandleravtale med DFØ som utfører lønnsutbetaling. Daglig ansvar er lagt til stabsdirektør og ansatte som jobber med personal og økonomi.
Stillingssøknader arkiveres i arkiv- og saksbehandlingssystemet WebSak. Stillingssøknader uten navn fremgår av postjournal. Det gis innsyn i søkerlisten på forespørsel. Søknadene blir deretter slettet i tråd med riksarkivarens forskrift om kassasjon
Stillingssøkere har mulighet til å logge seg på en intern server for å kunne endre eller slette innsendt søknad, Kun søker har adgang til egen søknad på serveren, og her ligger utkast til søknad og den innsendte søknaden uten vedlegg. Disse blir liggende inntil søker selv går inn og sletter de, eller Forbrukerrådet sletter de.
Når du melder deg på arrangementer som Forbrukerrådet arrangerer, kan vi blant annet be deg om å oppgi navn, e-post, telefon, arbeidssted/virksomhet, adresse, eventuelle kostholds- og tilretteleggingsbehov og fakturainformasjon når arrangementet ikke er gratis.
Formålet med registreringen er at vi kan gi nødvendig informasjon, administrere, gjennomføre og evaluere arrangementer og ivareta deg som deltaker. Uvedkommende gis ikke tilgang til opplysningene.
Personopplysninger som er nødvendige til fakturering, statistikk og rapporteringer, slettes så snart de ikke lenger er nødvendige for formålet. Øvrige personopplysningene slettes så snart arrangementet er avsluttet. (Visse regnskapsdata er vi forpliktet til å ha arkivert i ti år.)
Du kan kontakte Forbrukerrådet hvis du vil ha innsyn i, korrigere eller slette registrerte opplysninger om deg knyttet til påmeldinger til kurs og arrangementer hos oss.
Om du er registrert som deltaker på et kurs eller arrangement hos oss, kan vi ikke slette registrerte opplysninger om deg før arrangementet er avsluttet hvis du fremdeles ønsker å delta.
Vi registrerer alle mediehenvendelser i verktøyet Medieloggen, med opplysninger om redaksjon, navn, telefon og e-post, og hva saken gjelder. Opplysningene blir bare brukt internt i seksjonen for kommunikasjon, og de blir ikke utlevert.
Vi følger opp og evaluerer henvendelsene, men bruker ikke opplysningene til andre formål. Dersom du ønsker at kontaktinformasjonen din og henvendelsen din ikke skal loggføres , eller du vil at vi skal slette opplysningene fra tidligere henvendelser, ta kontakt med en av pressekontaktene.
Har du spørsmål knyttet til personvernerklæringen, kan du ta kontakt med personvernombudet hos Forbrukerrådet. Du kan også henvende deg til personvernombudet om du vil be om innsyn i eller sletting av opplysninger om deg selv. E-post: personvernombud[@]forbrukerradet.no Telefon: +47 23 400 500 Postadresse: Postboks 463 Sentrum, 0150 Oslo