Mange gikk i abonnementsfella i 2025
26. januar, 2026
Én aktør skiller seg ut på Forbrukerrådets henvendelsesstatistikk for 2025: Kosttilskuddsaktøren Norwegian Lab, som tilbyr «gratis» prøvepakker.
I fjor mottok Forbrukerrådet nesten 43000 unike henvendelser på e-post, telefon og via kontaktskjema. Håndverkerbransjen og bruktbilbransjen genererte flest henvendelser, og på topplisten blant enkeltaktørene finner vi kjente virksomheter som Elkjøp, Power, Telenor, Telia, SAS og Allente.
Forbrukerfiendtlig praksis
Kundemassen tatt i betraktning, er andreplassen kanskje den mest oppsiktsvekkende i henvendelsesstatistikken for 2025. Der finner vi Norwegian Lab, som tilbyr prøvepakker på kosttilskudd, men som i realiteten prakker på forbrukerne en abonnementsavtale det ofte er krevende å komme seg ut av.
Topp 10-listen over antall henvendelser ser slik ut:
Forbrukerrådet mottar henvendelser fra forbrukere som opplever at informasjon om pris, abonnement og angrerett er mangelfull eller vanskelig å forstå. Flere forbrukere forteller at de etter en telefonsamtale med Norwegian Lab, der de takket ja til å delta i en trekning om gavekort, samtidig uvitende har blitt meldt inn i et abonnement på helsekost.
– Når noen ringer med lovord om gratis piller som du kan teste, så er rådet svært enkelt: Avslutt samtalen, ferdig med det. Om du vil prøve et kosttilskudd, så kjøp produktet på et apotek eller fra en helsekostbutikk – ikke via lokketilbud på sosiale medier eller fra en ivrig telefonselger, sier Mette Fossum, ny direktør i Forbrukerrådet. Hun legger til:
– Dette er direkte forbrukerfiendtlig, og en problematikk vi må komme til bunns i, en gang for alle.
«Helsekost» på topplista
Såkalte abonnementsfeller er nemlig ikke et nytt fenomen:
– De siste årene har vi mottatt en jevn strøm fra forbrukere som har takket ja til en gratisprøve på f.eks. kosttilskudd, tannbleking eller andre skjønnhetsprodukter, men som likevel mottar eske på eske i postkassa med faktura, og plutselig har fått et abonnement tredd nedover hodet. Og vi ser en økning i 2025, med kategorien «Helsekost» inne på topplista for bransjer, sier Fossum.
Topp 10-listen for bransjer endte slik:
Veiledning uten konsekvenser har begrenset effekt
Forbrukertilsynet sendte for to år siden brev til en rekke virksomheter i helsekostbransjen med oppfordring om å rydde opp i markedsføringen.
Erfaringene viser imidlertid at veiledning alene i liten grad fører til varig endring i bransjen.
Forbrukerrådet planlegger nå å sende barne- og familiedepartementet et brev, der de understreker viktigheten av å ha et tilsyn med større handlingsrom og verktøykasse for å kunne slå raskere ned på forbrukerfiendtlige praksiser.
– Skal vi få bukt med abonnementsfeller i helsekostbransjen, må Forbrukertilsynet ha adgang til økonomiske sanksjoner som et reelt og tidlig verktøy, ikke bare som en siste utvei. Et tilsyn uten avskrekkende virkemidler gir useriøse aktører et for stort handlingsrom, og lar problemene vokse i stedet for å bli stoppet ved roten, sier Fossum.
– Når vi i snitt mottok nesten tre henvendelser om Norwegian Lab hver eneste arbeidsdag i 2025, er det åpenbart at veiledning uten reelle konsekvenser ikke er tilstrekkelig, sier Fossum.
Husk angreretten
– Når du bestiller varer og tjenester på nettet skal selgeren informere om prisen og varigheten av avtalen på en klar og tydelig måte. Fikk du ikke denne informasjonen er ikke avtalen bindende. Dersom du har tegnet abonnement og likevel angrer, så har du en angrerett på 14 dager fra du mottok produktet i posten, sier Fossum. Hun understreker:
– Selskapene må følge loven. Det betyr at de må være åpne og tydelige om pris, bindingstid og vilkår før avtalen inngås. Informasjonen skal være så klar at alle forbrukere faktisk forstår hva de sier ja til, ikke gjemt i småbokstaver, uklare formuleringer eller bak trekninger og konkurranser.
Andreas Framnes
Kommunikasjonsrådgiver – mat og helse, digital
Havnet i abonnementsfella?
Dette bør du gjøre dersom du ønsker å klage på, eller stoppe et abonnement:
Når du bestiller varer og tjenester på nettet skal selgeren informere om prisen og varigheten av avtalen på en klar og tydelig måte. Fikk du ikke denne informasjonen er ikke avtalen bindende.
Vær også oppmerksom på at du kan angre på avtalen 14 dager fra du har fått første sending. Hvis du angrer, så gjelder dette også for det tilhørende abonnementet.
Dersom du ikke blir enig med selskapet, bør du klage til selskapet og be om at framtidige sendinger blir stoppet. Det kan ikke kreves at du skal returnere en vare du ikke har bestilt.
En eventuell retur må i tilfelle den næringsdrivende betale for. Du kan for eksempel be om å få tilsendt frankert returemballasje.
Dersom dere fortsatt ikke blir enige kan du ta saken til mekling hos Forbrukertilsynet, eventuelt klage til forliksrådet.
Dersom du har blitt belastet for et beløp som du ikke har godkjent, bør du ta kontakt med banken din snarest mulig. Banken er forpliktet til å tilbakeføre beløp som ikke er godkjent av deg.
Du bør også gjøre kortutsteder oppmerksom på at eventuelle framtidige trekk ikke er godkjent av deg. Dersom det fortsatt blir trukket beløp fra kortet mot din vilje, bør du sperre kortet ditt.
Enten om du har blitt trukket direkte fra bankkontoen din, eller om du har fått en faktura i posten, er det viktig at du klager skriftlig til selger og gir beskjed om at du er uenig i kravet.
Dersom kravet er sendt videre til et inkassobyrå er det viktig at du også klager skriftlig på kravet til inkassobyrået. Legg her ved en kopi av klagen som du sender til selger. Be om at saken blir utsatt til gyldigheten av kravet er endelig avgjort.
Du kan lese mer om inkasso på nettsidene våre.
