SAS og Norwegian laga mest koronatrøbbel for norske forbrukrarar

19. februar, 2021

Kvar tiande telefon til Forbrukarrådet i 2020 handla om korona, og den største gruppa gjaldt problem med Norwegian og SAS.

Forbrukerrådet fikk totalt 51 866 spørsmål fra forbrukere i fjor. 5132 handlet om problemer på grunn av korona. Aller flest gjaldt billetter til reiser, kultur- og idrettsarrangement. Når bedriftene ikke hjelper dem, ringer kundene Forbrukerrådet.

Tryggingsnettet til forbrukarane rakna

Forbrukarrådet fekk dobbelt så mange spørsmål om flyselskap i 2020 som året før, og denne marknaden klatra difor opp til andreplassen på lista over kva norske forbrukarar hadde mest problem med. Av spørsmåla som hadde med korona å gjere, var det klart flest om SAS og Norwegian.

Inger Lise Blyverket er direktør i Forbrukarrådet, og ho er vonbroten over korleis forbrukarane blei behandla.

– Vi er skuffa over korleis styresmaktene sette forbrukarane på pinebenken. Når det gjeld måten selskapa behandla kundane sine på, så skjøner eg ikkje at dei torer. Klare rettar blei brotne, så 2020 går inn i historia som eit kriseår, òg sett med forbrukarauge, konstaterer ho.

Regjeringa varsla nyleg tiltak for å betre tryggleiken for pakkereiseturistar. Blyverket anerkjenner dette, men presiserer at det må gjerast meir for å sikre at forbrukarane får det dei har krav på. Ho fortel at folk opplevde å få avlyst både påske- og sommarferien. Somme hadde betalt mange titals tusen som fly- og reiseselskap ikkje betalte attende då dei skulle.

– Det var ein tøff økonomisk smell for dei fleste. For dei som miste inntekta på grunn av korona, var det krise. 2020 avslørte at tryggingsnettet til forbrukarane rakna då det røynde på. Desse røynslene gjer det naturleg å diskutere om det er trygt nok å betale for reiser på forskot, slik vi gjer i dag, seier forbrukardirektøren.

Norwegian ligg altså øvst på ti-på-topp-lista over selskapa forbrukarane hadde flest koronaspørsmål om, med SAS på ein «sterk» andreplass. Resten av lista er full av reiseselskap, men på sjuandeplassen finn vi SATS. Treningssenterkjeda fekk kritikk for at dei automatisk sette kundane over på digitalt abonnement då dei måtte stengje dørene av smittevernomsyn. Etter dialog med Forbrukartilsynet har kundane seinare fått tilbod om å få att pengane.

Elles er Elkjøp med på lista på ein niandeplass. Desse spørsmåla handla om at kjeda fjerna moglegheita for ope kjøp, altså at kundar kan levere attende ubrukte varer utan å oppgje nokon grunn og få pengane attende.

#	Topp 10 (firmaer)	Antall *	Andel **
1	Norwegian Air Shuttle ASA	620	15%
2	SAS	516	12%
3	Ticket Feriereiser AS	147	3%
4	KLM	139	3%
5	Travellink NUF	114	3%
6	Ving Norge AS	111	3%
7	SATS AS	94	2%
8	Hurtigruten AS	85	2%
9	Elkjøp Norge AS	68	2%
10	TUI Norge AS	69	2%

Bruktbil irriterte mest

Bruktbil har trona på den tvilsame toppen heilt sidan Forbrukarrådet byrja å måle kva folk har mest problem med. Med 5415 spørsmål frå forbrukarane heldt bruktbil på topp-plasseringa sjølv i koronaåret. Handverkartenester har òg klippekort på pallen, og Blyverket har eitt svar på korleis ein kan unngå usemje med både handverkarar og bilseljarar:

– Skriv kontrakt! Om du gjer gode undersøkingar på førehand og så skriv ein tydeleg avtale, aukar du sjansen for å bli nøgd. Du kan bruke kontraktane på forbrukerrådet.no heilt gratis.

Husleige er òg eit tema som går att på forbrukartelefonen. Forbrukardirektøren opplyser at ein god kontrakt òg er viktig når du skal leige deg ein stad å bu, men at dette er ein marknad Forbrukarrådet jobbar for å gjere meir forbrukarvenleg.

– Folk treng tryggleiken som ligg i å ha ein heim, og at den skal halde fram med å vere heime òg på sikt. Heimen er fristaden vår, og han er òg avgjerande for barnehage, skule og nettverk. Mange som leiger bustad i dag, har ikkje den tryggleiken. Avtalane varer for kort tid, og det er for lett for utleigaren å seie opp avtalen. Difor vil vi at husleigelova skal sikre leigetakarane tryggare heimar, avsluttar Inger Lise Blyverket hjå Forbrukarrådet.

#	Varer og tjenester	2020	2019
1	Bruktbil	5415	6185
2	Flyselskap	3029	1523
3	Håndverkertjeneste	2620	3627
4	Husleie	2425	2972
5	Innredning og møbler	1937	1996
6	Byggevarer	1427	1075
7	Bobil, MC ol	1361	1786
8	Klær og skotøy	1241	1336
9	Hvitevarer og oppvarming	1167	1366
10	Datamaskiner og smarte produkter	1148	1239
11	Pakkreiser	1014	272
12	Mobil	921	1239
13	Elektriske fritidsprodukter	845	909
14	Nybil	807	984
15	Strøm og nettleie	777	1092
16	Sport og hobby	760	334
17	Internettabonnement	726	847
18	Sportsutstyr og musikkinstrumenter	724	872
19	Småelektrisk	650	293
20	Kultur og underholdning	639	314
21	Næringsmidler (matvarer)	631	668
22	Hoteller og annen ferieinnkvartering	620	205
23	Reisebyråtjenester	594	160
24	Kjøp av brukt bolig	591	527
25	Kjøp av ny bolig	561	729
26	Reservedeler og tilbehør for kjøretøy	517	650
27	Verksteds- og bilpleietjenester	437	902
28	Mobiltelefonabonnement	430	553
29	Tilbehør til hjemmet	412	30
30	TV-tjenester	410	352
31	Dyr og tilbehør	393	522
32	Annet (omfatter varer og tjenester)	377	–
33	Helsetjenester	376	419
34	Bompenger og parkering	324	565
35	Inkasso	317	338
36	Båter og vannscoter	311	–
37	Betalingstjenester og betalingsmidler	310	350
38	Kjøretøy (skade og ansvar)	305	183
39	Smykker, klokker og sølvtøy	295	348
40	Post- og budtjenester	262	196
41	Reiseforsikring	254	101
42	Kosmetikk og toalettartikler	247	185
43	Leie av bil	229	339
44	Andre kurs (dansekurs, kokkekurs ol)	219	221
45	Personlig pleie	216	204
46	Innbo- og husforsikring	214	228
47	Lesestoff	213	248
48	Andre fritidstjenester	196	368
49	Skoler	177	113
50	Fysiske hjelpemidler (briller, høreapparater og annet medisinsk utstyr)	155	164