Ulovlige vilkår hos stor leiebilaktør

11. juni, 2026

Når en næringsdrivende krever penger av deg må de selvfølgelig bevise at de har et reelt krav. Det gjelder åpenbart også for leiebilfirmaer.

Det er dessverre en situasjon en del nok kjenner seg igjen i: Etter å ha levert leiebilen kommer et krav om å betale for feil eller skader. Det kan fort være snakk om summer om gjør innhogg i sparekontoen. Og når leiebilfirmaet ber DEG om å bevise at du ikke er skyld i skaden – ja, da blir det fort tidkrevende og vanskelig å være forbruker.

I en sak nylig behandlet i Forbrukerklageutvalget ble det slått fast at leiebilfirmaet Avis har urimelige avtalevilkår, nettopp fordi de krever at forbrukeren selv beviser at de ikke har skadet bilen. 

– Bevisbyrden må ligge hos den som har et krav, forteller fagsjef i Forbrukerrådet, Thomas Iversen. I dette tilfellet hos leiebilfirmaet. Slik er det i norsk rett, og selskapene må holde seg for gode til å legge det ansvaret over på kundene sine.  

17.000,- forsvant fra konto

I saken behandlet av utvalget oppdaget forbrukeren at det var en oljelekkasje på bilen.  

– Forbrukeren gjorde alt rett – han varslet leiebilfirmaet da han oppdaget feilen, og fikk bilen fraktet på verksted, sier Iversen.  

Allikevel opplevde forbrukeren at Avis trakk 17.000 kroner fra betalingskortet for å dekke kostander til reparasjon og gebyrer. Det til tross for at han kunne dokumentere flere mangler på bilen allerede ved utlevering. 

– Avis mente de kunne trekke pengene fordi skaden oppstod under leieforholdet. Det er åpenbart helt urimelig, spesielt når forbruker kan vise til mangler og feil som var der allerede før han satte nøkkelen i tenninga. Uavhengig av det må Avis kunne bevise at dette var nettopp denne kunden sin feil om de skal trekke store summer i gebyr, sier Iversen.  

Må rette opp

Forbrukerrådet forventer at Avis retter opp vilkårene sine, og forholder seg til gjeldende rett.

– Nå må Avis sette seg ned med vilkårene sine, og gjøre de nødvendige justeringene. Vi forventer at dette gjøres raskt, og at praksisen også speiles i hele EU, sier Iversen.

Han minner om at forbrukervernet mot urimelige avtalevilkår er en del av den felleseuropeiske forbrukerjussen. I forslaget til lov om leie av ting foreslår departementet at bevisbyrden skal ligge på forbrukeren, nettopp slik som Avis nå har blitt dømt for. Dette påpekte Forbrukerrådet i høringsrunden til loven.  

– Vi mener det er urimelig at forbruker skal bevise at eventuelle feil og mangler ikke skyldes bruken i det avgrensede leieforholdet, sier Iversen. Han viser til at selger har bevisbyrden i to år ved kjøp av ting.  

Problematisk kundeservice

Forbrukeren klaget inn saken til Forbrukertilsynet for megling. Dessverre førte det ikke frem. Avis valgte nemlig å ikke svare tilsynet.  

– Det er kritikkverdig. Ikke bare gjør de det vanskelig for forbruker å komme til en minnelig løsning – de trenerer meklingsprosessen ved å ikke en gang svare, sier Iversen.  

Saken ble sendt videre til Forbrukerklageutvalget, hvor forbrukeren til slutt fikk medhold. Det ble vedtatt at Avis måtte tilbakebetale både reparasjonskostnader og gebyrene for megling og behandling i utvalget.  

– Vi er glade for å se at Forbrukerklageutvalget vedtar at disse vilkårene er urimelige. Samtidig er det nedslående å se at selskaper tvinger forbrukere til å måtte gå så langt for å få rett når de har rett, sier Iversen.