Sjekkliste pakkereise og «sammensatte reiser»
Pakkereiser og «sammensatte reiser»
Pakkereiseloven som omfatter to typer reiser:
- pakkereiser
- sammensatte reisearrangementer
Hva som er hva, har betydning for rettighetene dine.
Dette er en pakkereise
Pakkereiser omfatter både tradisjonelle charterturer og arrangementer som består av minst to av følgende elementer:
- persontransport, som flyreiser og ferjeturer
- innkvartering, som hoteller og hytter
- utleie av kjøretøy som krever førerkort A eller høyere
- andre turisttjenester
Andre turisttjenester kan typisk være konserter, sportsbegivenheter, utflukter, fornøyelsesparker, omvisninger, skiheiskort eller leie av sportsutstyr. Disse må utgjøre en vesentlig andel av turens verdi, eller være et vesentlig element i turen for å regnes med. For at kjøpet skal være en pakkereise, forutsettes det
- at pakken er kjøpt samlet
eller
- at reisetjenestene er bestilt fra forskjellige tilbydere innenfor en 24-timersperiode, der bestillingsprosess er sammenhengende ved at kunde- og betalingsinformasjonen din automatisk blir overført mellom tilbyderne.
Reiser presentert, annonsert eller kjøpt på en spesiell måte, vil utgjøre en pakkereise dersom
- to ulike reisetjenester blir lagt i en handlekurv på en nettside før man betaler
- minst to ulike reisetjenester tilbys til en samlet pris eller selges som «pakkereise»
Reisen må enten vare over 24 timer, eller inkludere minst én overnatting.
Dette er en «sammensatt reise»
Ved sammensatte reiser kjøper du flere reisetjenester, men du avtaler og betaler for den enkelte tjenesten separat. Et sammensatt reisearrangement kan dannes på to måter:
1. For det første har du kjøpt en sammensatt reise hvis du velger og betaler for minst to ulike reisetjenester til samme reise ved ett besøk på en nettside eller i butikk.
Et eksempel på dette, er der du bestiller og betaler for en flyreise på en nettside, og deretter bestiller og betaler for hotell til samme reise uten å forlate nettsiden.
2. For det andre har du kjøpt en sammensatt reise dersom en næringsdrivende på en målrettet måte formidler tilbud om kjøp av ytterligere en reisetjeneste fra en annen næringsdrivende, hvis du kjøper denne reisetjenesten mindre enn 24 timer fra du kjøpte den første.
Et eksempel på dette, er der du har kjøpt flybilletter og etter avsluttet bestilling, mottar en lenke på bestilling av hotell på stedet du skal til. Hvis du kjøper hotelloppholdet innen 24 timer, og du må legge inn informasjon om deg selv på nytt, vil det være en sammensatt reise. Reisen må enten vare over 24 timer, eller inkludere minst én overnatting.
Se til at tilleggsytelser står i reisebeviset
Spesielle tilleggsytelser som dere avtaler må skrives inn i reisebeviset, for eksempel dersom det er bestilt et rom med universell utforming, rom med havutsikt, frokost og liknende. Kontroller reisebeviset/billetten grundig før du reiser, slik at du vet at det stemmer med det du har bestilt. Husk at reisebeviset, sammen med katalogen/informasjonen fra nettsiden og andre tilsendte opplysninger, beskriver reisen du har kjøpt. Dette utgjør den bindende avtalen med reiseselskapet.
Sjekk om du har avbestillingsbeskyttelse
Arrangøren skal opplyse om muligheten til å tegne en egen avbestillingsforsikring, slik at du greit kan avbestille reisen ved plutselig og alvorlig sykdom. Hvis du allerede har vanlig reiseforsikring eller har betalt reisen med kredittkort, kan det være verdt å sjekke om du allerede har en avbestillingsbeskyttelse. I mange tilfeller er du best dekket med en helårs reiseforsikring. En reiseforsikring skal blant annet dekke sykdom på feriestedet, hjemreise, avbestilling og tyveri. På finansportalen.no kan du sjekke priser og vilkår på reiseforsikringer.
Avbestilling og krav om refusjon
Du har mulighet til å avbestille en pakkereise helt opp til avreise mot et rimelig gebyr. Dette gebyret kan øke etter hvert som avreise nærmer seg. Du skal få opplysninger om dette i forkant av kjøpet i pakkereiseavtalen. Sammensatte reiser har ikke avbestillingsrett, med mindre tilbyder selv velger å tilby det.
Hvis det oppstår ekstraordinære omstendigheter (force majeure) i umiddelbar nærhet av reisemålet kan du avbestille reisen uten å betale gebyr. De ekstraordinære omstendigheten må påvirke gjennomføringen av reisen i vesentlig grad, eller transporten dit, for at du skal kunne avbestille.
Som en tommelfingerregel bør du vente til avreisedatoen nærmer seg før du avbestiller, da ekstraordinære omstendigheter kan gå over. Dette gjelder også når Utenriksdepartementet fraråder å reise til steder uten å sette en sluttdato for reiserådet. Hvis Utenriksdepartementet har gitt et reiseråd med en sluttdato etter avreisedagen, kan du avbestille når som helst.
For pakkereiser som avbestilles eller avlyses har selskapet 14 dager til å refundere reisen.
Se mer om hvordan du går frem dersom selskapet ikke betaler innen fristen.
Arrangørs rett til å avlyse eller endre turen
Arrangøren kan avlyse turer med for få påmeldte deltakere uten plikt til å betale erstatning. Minste antall deltakere skal være angitt på forhånd, og arrangøren skal gi skriftlig beskjed om avlysningen. Arrangøren må da avlyse minst 20 dager før avreisedøgnet starter ved reiser på over 6 dager. Arrangøren kan avlyse nærmere avreisedøgnet jo kortere tur det er snakk om. Ved uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter som forhindrer at reisen kan gjennomføres, for eksempel naturkatastrofer, kan arrangøren avlyse reisen uten erstatningsansvar. Du vil likevel ha krav på full refusjon av innbetalt beløp for reisen. Arrangøren er bundet av den prisen dere avtalte. Hvis det er tatt forbehold om prisendringer, kan prisen endres dersom dette skyldes
- økte transportutgifter
- økte skatter/avgifter
- endrede valutakurser
Den avtalte prisen kan ikke endres de siste 20 dagene før avreise. Du har uansett rett til å si opp pakkereiseavtalen hvis prisen øker med mer enn 8 prosent etter at avtalen er inngått. Arrangøren kan bare endre andre avtalevilkår hvis det er tatt forbehold om det, og endringene må regnes som uvesentlige. Ved vesentlige endringer har du rett til å si opp pakkereisen uten å betale et gebyr.
Sjekk at du har fått all relevant informasjon
Opplysningsplikt før pakkereisen
Før du inngår en avtale om pakkereise, skal du få all relevant informasjon om reisen på en tydelig og forståelig måte. Dette inkluderer blant annet informasjon om:
- hvilke rettigheter du har ved kjøp av pakkereise (gis i standardskjema)
- reisens viktigste kjennetegn (bl.a. opplysninger om reisemål, oppholdets varighet og datoer, transportmidler, innkvarteringsstedets beliggenhet, utflukter inkludert i pakkereiseprisen, måltidsplan, språk som benyttes ved eventuelle tjenester, og om reisen er egnet for bevegelseshemmede personer)
- arrangør og formidler
- samlet pris
- minste antall personer som kreves for at reisen kan gjennomføres
- generelle opplysninger om pass- og visumskrav
- helsekrav i bestemmelseslandet
Før du binder deg til avtalen, skal du også få opplysninger om at du kan si opp avtalen mot betaling av et rimelig og spesifisert oppsigelsesgebyr.
Opplysningsplikt før den sammensatte reisen
Før du er bundet av avtalen om en sammensatt reise, skal du få tydelig informasjon om at
- reisen ikke omfattes av de rettigheter som kun gjelder for pakkereiser
- hver tjenesteyter er ansvarlig utelukkende for sin tjeneste
- det er stilt garanti i tilfelle konkurs hos formidleren av den sammensatte reisen, hvis denne mottar betaling
Opplysninger som skal gis i pakkereiseavtalen, eller i bekreftelsen
I tillegg til forhåndsopplysninger, skal avtalen eller bekreftelsen blant annet inneholde:
- den reisendes særlige krav som arrangøren har godtatt
- arrangørens ansvar- og bistandsplikt
- kontaktinformasjon til lokal representant
- informasjon om klage- og tvisteløsningssystem
- reisendes reklamasjonsplikt
- rett til å overdra reisen
Før avreise skal arrangøren gi den reisende nødvendige kvitteringer, reisekuponger og billetter, opplysninger om planlagte avreisetidspunkter, opplysninger om fristen for innsjekking, om planlagte tidspunkter for stopp underveis, transportforbindelser og ankomst.