Hvis årsaken til feilen fulgte med kjøpet, kan du reklamere. Er det en fabrikasjonsfeil, eller du ikke har fått det du har betalt for, må selgeren ordne opp. Hvis du kjente til feilen, eller den skyldes noe du har gjort, eller et uhell, må du ta regningen selv. Du kan eventuelt sjekke om du har en forsikring du kan benytte. Les mer om du har grunn til å klage
Klage skriftlig og send med kvittering, eller garantibevis sammen med eventuell annen dokumentasjon. Da reduserer du misforståelsene, og du kan senere bevise at du klaget tidsnok. Sett en svarfrist, og bruk gjerne et av Forbrukerrådets klagebrev.
Klagebrev til selgerDu har krav på at selgeren vurderer klagen din, og vi anbefaler at du forholder deg til ham. Du har mulighet til heller å sende klagen til for eksempel importør eller produsent, men det er fritt valg for deg.
Selgeren må kanskje gjøre undersøkelser for å svare på klagen din. Hvis det viser seg at du selv har ansvaret for feilen, kan han ta betalt for det, men kun hvis dere avtalte det på forhånd. Har selgeren ansvaret, skal du uansett ikke betale.
Dersom du vil klage på noe du har kjøpt av en næringsdrivende i EU-landene eller på Island, kan du få hjelp av Forbruker Europa.
Ellers i verden er det store variasjoner når det gjelder klagemuligheter. Søk på nettet etter hva som gjelder i det landet du har handlet i.
Noen ting er vanskelige å unnvære. Da har du krav på å få låne en erstatning av butikken hvis det ikke blir urimelig dyrt for butikken målt opp mot hvilken nytte du har av det. Tingen behøver ikke å være lik din, men skal kunne brukes på omtrent samme måte. Du kan be om det fra første dag, og har krav på det hvis det er klart at reparasjonen tar mer enn en uke.
Hvis du ikke får låne for eksempel en mobil, til tross for at du har krav på det, kan du ha krav på å heve kjøpet. Det vil si at du leverer inn det du har kjøpt, og får tilbake pengene.
Ved kjøp med kort har du en ekstra sikkerhet gjennom kortreklamasjon dersom selger ikke ordner opp. Kortreklamasjon gjelder ved kjøp av varer og tjenester, og omfatter både feil og mangler, forsinkelser, avlysninger og kansellering, samt svindel. Bankene bruker ofte ulike begrep om kortreklamasjon; som reklamasjon, erstatning, tilbakeføring, eller refusjon.
Både Visa og MasterCard har tilsvarende rettigheter i sine avtaler for kredit- og debetkort, men vær obs på at for debetkort er prosessen frem mot refusjon mer komplisert og klagefristen er ofte kortere.
Forbrukertilsynet kan mekle når du har kjøpt en ting eller tjeneste av en næringsdrivende, eller kjøpt en ting av en privatperson. Næringsdrivende kan også ta saker inn for mekling.
Første kontakt fra Forbrukertilsynet skjer normalt 8-10 uker etter at du sendte inn din sak. Det vil ta 4-5 måneder fra du melder inn en sak til du får tildelt en saksbehandler.
Ta saken inn til Forbrukertilsynet for meglingDet er også opprettet flere klagenemnder. Hvis saken faller inn under en av disse, må du ta saken inn for den nemnda.
Bank Bolig(nybygg) Bredbånd Eiendomsmegler Forsikring Inkasso Parkering Reise Strøm Takstmann Telefoni TV-tjenesterFølg eventuelt fremgangsmåten den beskriver. Selgeren er ikke bundet til å følge vedtaket, men gjør som regel det. I motsatt fall kan det gi negativ oppmerksomhet, og vedtaket kan dessuten blir brukt i en eventuell rettslig prosess.
Dersom du vil klage på noe du har kjøpt av en næringsdrivende i EU-landene eller på Island, kan du få hjelp av Forbruker Europa.
Send saken til Forbruker EuropaEllers i verden er det store variasjoner når det gjelder klagemuligheter. Søk på nettet etter hva som gjelder i det landet du har handlet i.
Det koster ikke noe å få saken behandlet hos Forbrukertilsynet. Det er gratis også hos de fleste nemndene, men enkelte kan ta et lite gebyr. Vår erfaring er at saken enklest løser seg ved mekling uten at innblanding av advokat eller annen juridisk bistand. Hvis du allikevel ønsker å betale for juridisk hjelp, må du dekke dette selv, uansett utfall. Vær oppmerksom på at kostnaden ved å benytte advokat ofte blir høyere enn det du krever i selve saken
Saken din må først ha vært til mekling i Forbrukertilsynet, men hvis det ikke ordner seg kan du klage til Forbrukerklageutvalget. Det er et krav at klagen gjelder enten en profesjonell håndverker, en ting, eller at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Forbrukertilsynet kan bistå deg med utfylling av skjema til Forbrukerklageutvalget (FKU), men du må selv signere, datere og sende inn skjemaet per post til Forbrukerklageutvalget.
Et vedtak i FKU er bindende, og et rettskraftig krav kan drives inn av namsmyndighetene. Det betyr at du har større muligheter til å få for eksempel pengene noen skylder deg.
Prosessene i Forbrukertilsynet og klagenemndene skal holde konflikt- og ressursbruk på lavest mulige nivå. Det er imidlertid mulig å ta saken til retten med forliksrådet som første instans. Vær oppmerksom på at du da kan få regningen for saksomkostningene. Har saken vært til behandling i FKU, må den gå rett til tingretten, og du må da vurdere om det er verdt kostnadene.
